Política de Devolución

En Carteras Bruma queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.

A continuación detallamos nuestras políticas oficiales de cambios y devoluciones, aplicables exclusivamente a gafas y carteras.

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CAMBIOS

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Condiciones para realizar un cambio:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
Debe conservar packaging original, etiquetas, protectores y accesorios.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.
No aplica para productos en liquidación, promociones u ofertas.
No se aceptan cambios por mal uso o desgaste natural.

Los cambios se realizan únicamente por otro producto de la misma categoría

(gafas → gafas / carteras → carteras), sujeto a disponibilidad de stock.

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COSTOS DE ENVÍO

Todos los costos relacionados con el cambio son a cargo del comprador, incluyendo:

Envío del producto hacia Carteras Bruma
Reenvío del nuevo producto.

El reenvío se realiza únicamente luego de recibir y aprobar el producto original.

Si el producto no cumple las condiciones, el cambio será rechazado y el comprador deberá abonar un nuevo envío para recuperarlo.

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PRODUCTOS SIN POSIBILIDAD DE CAMBIO

Artículos usados o manipulados.
Productos dañados por mal uso.
Body splash.
Productos en liquidación, promociones u ofertas especiales.

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DEVOLUCIONES POR FALLA DE FÁBRICA

Se aceptan devoluciones únicamente por fallas comprobables de origen.

Se consideran fallas:

Defectos de costura.
Herrajes o cierres defectuosos.
Fallas estructurales en gafas.

No se consideran fallas:

Golpes, caídas o mal uso.
Daños por humedad, calor o productos químicos.
Desgaste natural por uso.
Variaciones mínimas de color.

Procedimiento:

Contactarse dentro de las 48 horas de recibido el producto.
Enviar fotos o videos que evidencien la falla.
El caso será evaluado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Opciones si la falla es confirmada:

Reembolso total.
Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro producto del mismo valor.

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DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

El cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

Requisitos:

Producto sin uso, en perfecto estado.
Packaging, etiquetas y accesorios originales.
Notificación dentro del plazo legal.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso total por el mismo medio de pago.

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PRODUCTOS SIN POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN

Body splash.
Productos usados o dañados.
Artículos en liquidación o promoción (excepto por falla de fábrica).
Productos sin su packaging original.

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PLAZOS DE PROCESAMIENTO

Evaluación del producto: 2 a 5 días hábiles.
Reembolsos: según el medio de pago utilizado.
Cambios: se procesan una vez aprobado el producto y abonado el reenvío.

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CONTACTO

Para iniciar un cambio o devolución, comunicate por:

WhatsApp: +54 9 (341) 3729803

Indicá:

Nombre y apellido
Número de pedido
Motivo (cambio o devolución)
Fotos o videos del producto

Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso ✨

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Políticas de Cambios y Devoluciones